Il diritto di recesso in caso di vendite a distanza e' molto chiaro:
http://www.shinynews.it/diritto/0904-recesso.shtml
Il cliente ha totale garanzia e deve vedersi restituire i soldi (entro 30gg).
Ci sono un sacco di esempi. Gente che compra abbigliamento, lo prova, ma non soddisfatta lo restituisce ricevendo per intero quanto speso. E mica per questo l'abbigliamento e' usato e vale meno alla restituzione.
A carico del cliente solo le spese di spedizione (per restituire il bene).
Non conosco bene la situazione (ogni acquisto ha la sua storia) ma forse, prima di dire che un pezzo e' stato usato e quindi vale meno, e proprio perche' ci sono 30gg di tempo per rimborsare il cliente, ne valuterei lo stato alla ricezione dello stesso e quindi deciderei.
Questa la mia personale opinione, anche se sulla legge non ci sono opinioni visto che e' gia' molto chiara.