Aggiornamento gratuito Mappe entro 90GG

[Grigna2009]

Buongiorno a tutti, questa mattina ho ritirato dal Concessionario la mia nuova 500L e mi sono attivato subito per aggiornare la mappe (ferme a Gennaio 2016) con le nuove di Gennaio 2017.
La procedura TomTom mi ha risposto che il NAV è sato attivato da più di 90gg e pertanto non ho diritto ad alcun aggiornamento.
E' capitato a qualcuno in questo Forum?
Ha risolto ? Come?

Grazie per le vostre risposte.

[Fra500L]

Buongiorno, ho riscontrato lo stesso problema 5 giorni fa, identiche condizioni (auto nuova ritirata da pochi giorni, mappe installate versione Gennaio 2016).
Nel mio caso il problema penso fosse dovuto (non ho avuto riscontro da parte del servizio TomTom, è solo una mia ipotesi) all'utente TomTom utilizzato per la registrazione del nuovo Uconnect 5".
Ho utilizzato lo stesso nome utente utilizzato anni fa per registrare il precedente TomTom Blue&Me per il quale ho usufruito del servizio di aggiornamento mappe gratuito per i primi 90 giorni, questo potrebbe aver tratto in "inganno" il controllo del software TomTom Home 2 relativo all'utilizzo della garanzia 90 giorni: effettivamente già utilizzata, ma sul vecchio prodotto Blue&Me.
Ho risolto inviando una e-mail al supporto clienti TomTom tramite il sito dedicato (https://it.support.tomtom.com).
Il servizio clienti TomTom, molto disponibile, ha richiesto informazioni circa il modello Uconnect 5" installato sull'automobile e copia del libretto di circolazione per verificare la data di immatricolazione.
Effettuate le verifiche del caso, ha attivato manualmente il servizio di aggiornamento mappe gratuito per 90 giorni sul mio account TomTom. Proprio oggi ho scaricato le mappe aggiornate su chiavetta USB.
Spero che queste informazioni siano utili alla risoluzione del problema.
Un saluto.

[Grigna2009]

Ho risolto inviando una e-mail al supporto clienti TomTom tramite il sito dedicato (https://it.support.tomtom.com).
Il servizio clienti TomTom, molto disponibile, ha richiesto informazioni circa il modello Uconnect 5" installato sull'automobile e copia del libretto di circolazione per verificare la data di immatricolazione.
Effettuate le verifiche del caso, ha attivato manualmente il servizio di aggiornamento mappe gratuito per 90 giorni sul mio account TomTom. Proprio oggi ho scaricato le mappe aggiornate su chiavetta USB.
Spero che queste informazioni siano utili alla risoluzione del problema.
Un saluto.

Grazie, molto interessante. Questa mattina ho portato l'auto in FIAT e hanno verificato la data di attivazione del dispositivo che è risultata merzo 2017, quindi entro i 90gg.
Mi hanno detto che si informeranno però intanto posso tentare di contattare la TomTom.

[oscar88]

Vai con l'help desk di Tom Tom - sono bravi ragazzi e ti chiariscono eventuali dubbi

[Grigna2009]

Allora, ho contattato il supporto TomTom e mi hanno detto che il mio NAV gli risultava attivato nel 2009, penso che abbiano fatto un po' di casino con i numeri di serie!
Comunque dopo avergli mandato il PDF del libretto di circolazione mi ha attivato immediatamente la garanzia. Non ho ancora provato ma non ho dubbi che l'abbiano fatto.
Pertanto chi avesse lo stesso problema si rivolga direttamente alla TomTom.
In ogni caso grazie a tutti per le dritte.

[masterkey]

.....Proprio oggi ho scaricato le mappe aggiornate su chiavetta USB......

A me però in concessionaria mi hanno detto per l'aggiornamento devo portare la macchina da loro. Inoltre... Dove posso verificare il numero di serie dell'U-connect?

[Fra500L]

Per verificare la versione della mappa sul tuo dispositivo devi accedere al menu principale del navigatore (tasto NAV) - Impostazioni - Io e la mia navigazione - Info sulla mia navigazione.
Vengono fornite 4 informazioni:
Prima linea - "Dispositivo" seguito da un codice (immagino sia il numero di serie dello Uconnect di cui chiedevi).
Seconda linea - "Ape" seguito da codice e data (versione e data di rilascio del Software Uconnect). Il sito TomTom avverte che, per potere aggiornare le mappe tramite chiavetta USB, tale versione deve essere la 11.815.xxxxx o superiore.
Terza linea - "Mappa : 'Europe' v985.8201, data di rilascio: 1/2017" (nel mio caso, quindi versione e data di rilascio Mappa, aggiornata pochi giorni fa)
Quarta linea - "Lingua: Italiano"

L'aggiornamento delle mappe si effettua con chiavetta USB, gratuitamente nei primi 90 giorni e successivamente a pagamento, a patto, come detto, che la versione del Software Uconnect sia uguale o superiore alla 11.815.xxxxx.
Nel caso sia inferiore, bisogna ricorrere alla concessionaria per l'aggiornamento del Software Uconnect.

[Pucci14]

La versione attuale delle mappe è la 9.90

[ays]

domanda stupida, dove scarico gli aggiornamenti ?

[oscar88]

Sul sito web di Tom Tom alla voce uconnect