x Scary:
...da come lo dici pare un concorso coi premi,vince chi insiste di più e prende la linea...
(perdonami non voglio essere offensivo, è ironico)
Francamente anche io ho avuto qualche problema con loro,si vede che dipende da chi c'è dall'altra parte. A questo punto invece pare un prendere per il cu*o il cliente,non solo regole di garanzia nebulose ed interpretabili ma anche indifferenza...
Direi che se il 50% minimo dei casi viene risolto con soddisfazione non vuol dire che l'altra percentuale debba prendersela dove dico io,piuttosto è quella che va considerata fino a che non ci sia piena soddisfazione per tutti.