valutazione positiva servizio clienti!

[laives88]

Ciao ragazzi e ragazze, possessori ed amanti del cinquino!
E’ da un po’ che non scrivevo su questo splendido forum

La settimana scorsa, giovedì 07.03.2013 per la precisione, sono andato a fare il tagliando annuale alla mia 500 Abarth. La macchina ormai è fuori garanzia perché ha tre anni, ma ho comunque deciso di andare a fare il tagliando in un’ officina autorizzata Abarth, che dista 50 km da casa mia.

Ho chiesto al meccanico di controllare, oltre ai filtri e l’ olio, un rumore cupo abbastanza strano che si verificava da circa un mese intorno agli 80 km/h. Eseguiti tutti i controlli del caso, mi ha detto: “ragazzo, tu hai i cuscinetti delle due ruote posteriori andati, sono da cambiare entrambi i mozzi”. In soldoni, significano circa 400 € tra pezzi di ricambio (163 € al pezzo) e lavoro.

Uscito dall’ officina ho telefonato all’ assistenza Abarth, facendo presente che è vero che sono fuori garanzia, ma è anche vero che la vettura ha appena 29000 km, praticamente è nuova, mai usata in pista e su strade troppo sterrate, e che un danno così dopo così pochi km in una vettura da 20000 € non è ammissibile. Mi è stato risposto che avevano bisogno delle fatture dei tagliandi svolti fino a che la macchina era in garanzia (ho scoperto che le officine tengono uno storico delle fatture, basta telefonare e chiedere ) per vedere per un eventuale rimborso.

In data 11.03.2013 ho inviato la mail al servizio clienti con la documentazione richiesta. La risposta è stata “le faremo sapere sicuramente entro questa settimana”.

Venerdì 15.03.2013 ho telefonato per avere aggiornamenti, mi è stato risposto che mi avrebbero ritelefonato nel giro di poco.

Lunedì 18.03.2013 ho sollecitato nuovamente con un’ ulteriore telefonata, e la risposta è stata la stessa “La faremo ricontattare dalla signora tal dei tali”.

Martedì 19.03.2013 sono stato contattato dalla signora, che mi ha comunicato che un commissario ha effettuato i controlli del caso, e che mi rimborseranno il 70% del costo del materiale.
Mi ritengo soddisfatto del servizio clienti Abarth!

Laives

[OlandeseVolante]

Ciao Laives,
effettivamente è vero è parecchio che non ti si vede qui

Ad ogni modo sono contento che ti sia andata cosi bene, è bello vedere che ogni tanto anche in Abarth sanno muoversi velocemente e a favore del cliente

[momoAbarth]

per fortuna è andato bene, speriamo che sia così anche per gli altri che ne avranno bisogno, speriamo nessuno

[Yamabarth]

Bene, sono felice che ti sia stata data una mano anche se eri fuori garanzia, fa molto piacere sapere che sono comprensivi ed il motivo è che hai sempre fatto i tagliandi regolari in officine Abarth, comunque che fa fede per vedere se hai o meno effettuato i tagliandi di manutenzione sono le fatture, ormai sono finiti i tempi che bastavo i timbri dell'officina

[Ciuller]

Meno male...
Porco judas mi girerebbero le papaje se non facessero cosi..
Questo vuol dire saper trattare a modo un cliente (e tenerselo stretto!)

Magari "io" personalmente non tornerò su Abarth per svariati motivi però la consiglierò o comunque spiegherò il mio caso..

[laives88]

...oltretutto mio papà dice che potrebbero essere stati i distanziali che ho montato per circa 4 mesi un anno e mezzo fa...secondo voi potrebbe centrare la cosa?

[momoAbarth]

non credo perchè allora nessuno li monterebbe

[Fedexxx84]

Impossibile, li montano parecchie persone e non è successo...

[Ciuller]

Ca..o ora che mi avevate convinto a montarli salta un fuori "sara mica colpa dei distanziali?!"
FanGuLLooooooooooo

[laives88]

ragazzi io non me ne intendo assolutamente ho solo detto POTREBBERO essere stati...magari è stata sfiga, non lo metto in dubbio, magari erano già un pò difettati di loro e con i distanziali ho solo peggiorato le cose...non lo so proprio
So solo che nessuno consiglia di montare distanziali su una abarth, che di persè è già un gokart